Todas as solicitações de troca, devolução ou desistência da compra no caso de arrependimento, devem ser feitas no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto via frota própria, conforme os procedimentos a seguir, e serão avaliadas para sua efetivação por completo:
Todas as solicitações de troca, devolução ou desistência da compra no caso de arrependimento, devem ser feitas no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do fechamento do pedido, conforme os procedimentos a seguir:
1.1. Para a troca ou desistência da compra antes do recebimento do produto, o cliente deve formalizar a solicitação através do e-mail [email protected] única e exclusivamente por este meio, sendo então tratada da seguinte forma:
1.2. Caso o produto ainda não tenha sido enviado, o processo de devolução será avaliado, pois muitos de nossos produtos são somente por encomenda e não é possível a troca (verifique atentamente os produtos de interesse antes de comprar para não gerar problemas futuros). Caso autorizado, os valores serão devolvidos de acordo com a forma de pagamento escolhida no prazo máximo de 15 dias úteis.
1.3. Caso o produto já tenha sido enviado, não é possível realizar devolução. Para defeitos de fabricação, damos assistência técnica.
Em caso de eventuais dúvidas, o cliente deve entrar em contato com a Cia do Alumínio através do e-mail: [email protected] ou via Telefone: (12) 3322-0277.
Não realizamos devolução caso não constatado avarias na mercadoria. Verifique atentamente os produtos e quantidades. Caso aceito, depois de avaliado, o pedido de troca ou desistência, o produto:
a) não pode ter sido instalado ou montado;
b) deve estar em perfeito estado;
c) deve estar acondicionado na embalagem original;
d) deve estar completo, ou seja, acompanhado de todos os acessórios;
2.2. Para maior segurança do cliente, a J&C Esquadrias de Alumínio solicita que, no momento da abertura da solicitação de troca ou desistência, sejam anexadas fotos dos produtos.
2.3. Após a coleta, a J&C Esquadrias de Alumínio possibilitará ao cliente as seguintes alternativas:
a) escolher outro produto, efetuando o pagamento da diferença ou recebendo a restituição da diferença, se houver;
b) utilizar o valor da compra como crédito para aquisição de outros produtos;
2.4. No caso de troca do produto, a mesma dependerá da disponibilidade do produto junto aos nossos fornecedores. Não sendo possível efetuar a troca do produto pelo mesmo modelo, por indisponibilidade, o cliente poderá optar pelas outras alternativas previstas no item anterior.
Somente após ter sido solicitado, por WhatsApp: (12) 99239-9396, será solicitado um vídeo do produto para análise do problema. Uma vez contatado o problema o clinete poderá optar por:
4.1. Nos casos de cancelamento da compra, a JC Esquadrias de Alumínio providenciará a restituição dos valores ao cliente sob a mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra, se autorizado.
4.2. Em caso de eventuais dúvidas, o cliente deve entrar em contato com a J&C Esquadrias de Alumínio no atendimento através do e-mail: [email protected] ou via Telefone: (12) 99239-9396.
Importante saber que só trabalhamos em cima de pedidos e por esse motivo nosso prazo de entrega é de 10 à 15 dias úteis após a confirmação do pedido. Para que o pedido seja confirmado, é necessário também a confirmação de pagamento ou da forma de pagamento em nosso sistema. Isso é uma regra geral para todos os nossos itens.
A J&C Esquadrias de Alumínio está sempre aberta em negociar com todos nossos clientes de forma a resolver todos os problemas que por ventura ocorrem com os nossos produtos de forma amigável.